运营商杀熟，电信这波太典了

运营商"杀熟"这事儿，最近因为澎湃新闻一篇报道又炸了。今天咱们不聊别的，就聊一个案例——苏州一位中国电信用户，每月245块钱的套餐，用了整整十年。

这十年里，电信客服给她打过无数次电话，但没有一次是告诉她"现在有更便宜的套餐了"。每一次，都是劝她升级、加钱、再升级、再加钱。

直到最近她才发现：别人不足百元的套餐，流量比她多，内容比她好。她每个月245块，人家不到一百块——十年下来她多花多少钱？一年就多交将近两千，十年将近两万块。这还不算中间各种升级加的钱。

她一气之下把家里宽带拆了。但拆了也没用——退不掉。因为有合约绑着。升级的时候客服比谁都积极，降档的时候合约就变成了一道铁闸门。想省钱？门都没有。

她质疑的点，也问出了所有老用户的心声：第一，既然最终能给出更优惠的方案，为什么不在用户第一次打电话时就提供？非要让用户耗费大量时间精力、来回扯皮才有？第二，运营商为什么能做到价格如此不透明——同样是电信用户，有人一百块享受顶配，有人两百五用着丐版，中间到底有没有标准？

说白了，运营商就是在赌你换号的成本太高。银行卡、验证码、社交账号、各种APP绑定——一个用了十年的手机号，换号等于扒层皮。所以他们敢让你"只上不下"，敢把老用户当提款机。

提速降费喊了多少年了？不投诉不给降，不闹不给改——这不叫提速降费，这叫会哭的孩子有奶吃。

最后一个问题：为什么运营商年年喊重视用户体验，老用户还是被反复收割？因为"老用户满意度"从来不是他们的核心考核指标。新用户增长数、ARPU值、收入指标——这些才是。老用户舒不舒服，不考核就不重要。如果有一天，运营商把老用户的留存满意度纳入核心KPI，跟收入和晋升挂钩，你信不信，不用你打电话，客服自己就主动来问你：您好，要不要换个更划算的套餐？