大众 · ID.4 CROZZ一汽大众ID.4 CROZZ4车机和仪表有黑屏现象

本人于2023年9月全款购入大众ID.4Pure版新能源车，无改装、无泡水、无事故、无人为拆装损坏，整车仍在原厂质保周期内。 近半年来，车辆行驶途中、启停时频繁出现仪表盘+中控两块屏幕同步完全黑屏，所有车速、电量等行车关键数据全部消失，倒车影像、倒车雷达、驾驶辅助系统一并失效，仅依靠经验盲开，高速、城市道路行驶均存在极大交通安全隐患。 按照厂家官方指导的长按重启、锁车休眠、系统OTA升级等全部应急方案操作，只能临时短暂恢复，故障反复发作，频次越来越高，属于硬件根本性故障，并非软件临时假死。 我已多次拨打大众全国400官方客服热线报修，并对接龙岩众邦4S店进行进店检测，售后判定为车机主控主机硬件损坏，需要免费更换全新主机总成。但门店反馈厂家配件长期缺货，一直以“暂无配件、持续等待”为由无限期搁置，拒不履行质保期内免费更换维修的法定售后义务，拖延时长已超过数月，问题始终得不到实质性解决。 经查询，大众ID全系（ID.3/ID.4/ID.6）大量车主均反馈同款双屏黑屏通病，属于该批次车型原厂设计/硬件批量缺陷，并非单台车个案故障。厂家明知批量质量隐患，却不备货配件、不启动召回方案，消极推诿车主合理质保诉求，严重侵害消费者合法权益。 正式诉求： 1.立即调配原厂全新车机主机配件，为我的车辆免费质保更换故障总成，彻底根治双屏黑屏安全隐患； 2.书面明确配件到货时限与准确维修排期，不得继续无限期拖延； 3.针对故障期间行车产生的安全风险与不便，给出合理补偿方案； 4.对ID系列共性车机缺陷问题进行排查，必要时启动车辆召回程序。 附件准备（一并上传）：1.黑屏故障实拍照片/视频2.与4S店微信/工单沟通截图。