沃尔沃 · 沃尔沃XC90沃尔沃XC90传动轴漏油导致异响共振

2020年在天津中升沃茂4S店购买了沃尔沃xc90四驱越野车，店里推荐购买了六年延保服务，承诺和原车原厂质保一模一样，所以三年质保出保时没去做车辆检测，2026年7月15日去做出保前检测，店里检测人员告知经过检测车辆一切正常，后来我自己去车间看了一下，发现传动轴漏油严重，店里人骗我说不是漏油，是蜡，我拍了照片和视频，他们还睁眼说瞎话。 后来承认是漏油了，维修售后又把责任推到延保公司，说延保公司同意维修就给修，不同意就不给修，也不给任何手续工单，要我回去听通知，最后我要求出具工单，才给我打了一张单子，上边写了传动轴漏油，我要求店里盖章，售后不给盖章，最后我要求售后在上面签了个字。 后边几天我一直在催促，售后一直推脱，我拨打了厂家投诉电话后，过了几天，售后回复延保公司同意维修，要我把车放店里一周维修，我问为什么这么长时间，售后骗我说是中途还要报险评估，我再三质问下，又说要把传动轴拆下来送去广州无资质第三方维修，理由是店里没有维修这个部件的能力，店里师傅亲口也承认没有维修过这个部件，只有能力更换原厂整条传动轴，因为当初承诺延保和原车质保一模一样，所以我要求原厂维修。 后来经过咨询专业维修师傅，这种情况已经是漏油严重的情况了，人家说里边没有太多油，已经漏那么多了，建议及时更换原厂传动轴，因为沃尔沃xc90是四驱车，这款车传动轴出厂前做过整体动平衡，假如单独更换传动轴上其它部件，原轴平衡数据没法匹配，会造成车身抖动，异响，共振等等诸多故障，店里没有这种动平衡的设备和技术。 后来店里又说给更换等速万向节，我把专业师傅的意见给他们说了，专业师傅已经明确告知这个方案会造成这么多故障行不通，店里师傅也说过没这个能力维修，能保障不出问题吗？店里售后经理说不能保障，我说你非要这样修，给我出个书面保障，他也不答应，意思是谁让我非要在店里修，修坏了别赖他们，这不明摆着耍无赖嘛。 从7月15号一直拖到现在，8月7号店里李姓经理电话和我沟通，口头答应先更换原厂全新等速万向节，因更换万向节造成周边所有配件直接或间接的所有故障，均享受原厂原件终身免费修换服务，假如更换等速万向节后出现车身抖动异响共振等等情况，立即免费更换原厂传动轴，也答应给出具书面材料。 结果8月十号晚上给我发的信息：高总，总结及处理方案如下： 1、按照技术指引，传动轴端头油封周围油脂渗出属于正常工作现象，不影响车辆使用，不属于保修范围。 2、为提高优质延保客户消费感受（持续活跃及忠诚用户），我司决定由维修升级至更换端头处理，更换的配件享受沃尔沃原厂零件终身保修服务。 3、若因该零件出现质量问题导致周边直接或间接故障的，周边零件亦享受沃尔沃技术及保修规范下的修换服务。 这条信息首先他们又不承认漏油这个问题了，这明显是在歪曲事实。随后我质疑他假如不单纯是配件质量问题呢？假如是装配问题呢？因为店里师傅之前明确过没有单独更换过此部件，假如是之前说过的技术或部件不匹配出现的抖动异响共振等等问题呢？原厂人工及配件是不是全部终身免费修换？一点都没明确，和电话里承诺出入很大。 李姓经理胡搅蛮缠说这里边都包含了，就是不能那样写，后来又在原有信息下边只标注了一下原厂件，依旧歪曲漏油故障的事实，不明确因更换万向节（而不单纯是万向节质量问题）造成的故障责任，然后还告诉我现在出保了，他们之前售后骗我说给延保了一个月，李姓经理又骗我说到周末马上过期了，过期了就不管了。店里管理混乱，谁想说什么就随口说什么，这哪是规范的4s店，无资质小商小贩都不会这样，我的车辆是出保前检查出的故障，他们故意拖到出保不解决，现在用出保威胁我，这是一个正规4s店该做的吗？还有王法吗？ 车辆是出保前7月15日检测到的传动轴漏油问题，7月28日才出保，问题只要解决不了，他们永远必须承担这个责任，太嚣张了，明目张胆耍无赖，典型的无赖欺诈消费者。为了不让更多的消费者受到它们同样的欺诈，必须坚持维权到底。希望平台予以关注，严厉打击治理一下天津中升沃茂4S店欺诈消费者的违法乱象，净化汽车市场的不正之风，还广大消费者一个公平正义，谢谢！