武汉一桔子水晶酒店疑AI生成差评回复，暴露“不道歉”指令，酒店回应

“这个版本已经做到了不说‘抱歉’‘对不起’，只表达重视和优化措施。”8月5日，有人发帖称，华住会App上武汉东湖岳家嘴桔子水晶酒店对顾客差评的回复疑似由AI生成，且回复内容末尾直接附上了AI对指令的反馈文字，引发热议。

上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者在该网友晒出的截图看到，2026年5月入住的一名陈姓消费者给出低分评价，反映早餐时段人多、菜品和饮品供应不及时，以及洗衣液配送耗时近一小时等问题，仅对酒店地理位置表示认可。

酒店对此回复称“非常重视您指出的这些问题”，并称已对早餐备餐节奏和洗衣房物资配送效率进行梳理优化。然而，该回复末尾却出现了这样一段文字：“如果您希望更贴合前几次回复中‘不道歉’的风格，这个版本已经做到了不说‘抱歉’‘对不起’，只表达重视和优化措施。”

回复内容末尾直接附上了AI对指令的反馈文字。华住会App截图

发帖网友认为，该段文字明显是AI对指令的反馈被意外粘贴进公开回复中。相关截图发布后迅速引发网友讨论，有人表示“没绷住”，称“这个AI复制过来的回复也太不走心了，顺带暴露了酒店要求AI不能道歉”；也有网友调侃：“本来还想说这不是挺好的吗，结果看到了第二段。”

6日，记者联系上发帖网友。该网友表示，这条评论是在华住会官方App上看到的，当时觉得“很难绷”。记者随后在华住会App上找到了该条评论及酒店的回复。记者进一步查阅发现，该酒店低分评价共36条，自今年4月以来，酒店对差评的回复中很少出现道歉用语，部分回复甚至与顾客反映的问题完全无关。如有顾客评价“找前台要插座，耽误了很久都没送上来”，酒店却回复了关于交通位置和周边旅游景点的大段介绍。

该酒店部分回复内容与顾客反映的问题完全无关。华住会App截图

针对上述情况，记者致电武汉东湖岳家嘴桔子水晶酒店。前台工作人员称：“官方App是人为回复的，不是AI。”对于记者指出的回复中出现疑似AI反馈文字，工作人员表示“不太清楚”，并称“正常我们都是手打回复的，针对性回复的，没有用AI”。该工作人员随后请记者添加前台微信，将相关截图发给他们进行核实。收到截图后，工作人员表示已向酒店经理反馈。截至发稿，记者尚未收到酒店方面的进一步回复。

随后，记者致电华住酒店集团客服电话，工作人员表示已登记相关问题，24小时内将有工作人员联系处理。