网购格力空调变“YO”品牌 消费者质疑商家误导要求退一赔三

　　海报新闻记者 陈莹 报道

　　“夏天急需空调，在网上看到格力空调，认为是大品牌没多想就下单了，买完才发现根本不是格力。”近日，消费者李先生通过向海报新闻（报料微信号：HaibaoNewsSw）记者反映，自己在某网购平台购买空调时，因商品宣传页面突出显示“格力”字样而下单，收货前才发现所购产品实为“YO”品牌。

　　宣传页“格力”醒目，品牌名称藏于长标题中

　　海报新闻记者了解到，7月27日，李先生因家中急需空调，他在某网购平台搜索空调时，看到一款商品宣传页面有显著的“格力”字样，遂下单购买。

　　“大1.5匹变频冷暖挂机空调YO一级能效家用驻车空调大1.5匹冷暖变频纯铜管一级”——这是该商品完整的标题。李先生表示，在手机端浏览时，“格力”宣传元素清晰可见，而“YO”等品牌信息夹杂在冗长标题中，极易被忽略。

商品页面。受访人提供

　　付款后，李先生越看越觉得不对劲，主动向商家询问：“这是格力品牌吗？”商家的回复让他大吃一惊：“YO品牌，不是格力哦。”李先生当即意识到自己可能被误导，随即发起拒收并申请仅退款。

与客服沟通记录。受访人提供

　　消费者要求“退一赔三”，平台仅愿补偿100元红包

　　“问商家也承认自己不是格力，说是采用格力同品质压缩机。”李先生对此解释并不认可。他认为，商家在宣传页面突出“格力”元素，实际销售其他品牌产品，已构成对消费者的误导和欺诈。

　　在与商家沟通无果后，李先生向该网购平台官方客服发起投诉，要求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”。平台客服表示将协助处理。

　　8月3日，李先生收到了空调退款。但此后平台多次致电协商，提出赠送100元红包作为补偿，李先生当场拒绝，坚持要求“退一赔三”。

　　李先生告诉记者，自己家住顶层，近期连日高温，此事耽误了他正常使用空调。无奈之下，他只能带家人去酒店住了数日。

　　针对此事，记者联系到该网购平台格力官方旗舰店的客服人员。对方表示：“只有本店铺的信息，其他店铺不清楚。”对于平台上其他店铺使用“格力”元素进行宣传的情况，该客服人员未作进一步回应。

　　律师：虚假宣传可能构成消费欺诈

　　针对此事，北京市京师律师事务所律师孟博向海报新闻记者作出了法律解读。律师指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条也明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。

　　商家在向消费者提供商品或者服务时，应当履行法定义务以及约定义务，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。如果存在违法违规行为，需承担相应法律责任。电商平台也应当落实主体责任，加强对经营者所发布信息的审核，如果发现平台内的商品或者服务信息存在违反法律规定情形的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。

　　值得注意的是，截至发稿时，李先生所购买的商品在该平台上仍然处于在售状态。

　　目前，李先生已经咨询律师，并打算通过法律途径起诉涉事商家，维护自身合法权益。

　　针对此事后续情况，海报新闻记者将持续关注。