乐事回应“消费者吃到蓝色薯片”：系工厂使用的着色验证薯片，不影响食品安全与品质

7月16日晚，在乐事薯片中吃出“蓝色薯片”异物的消费者发帖称，其已经收到乐事方面发来的情况说明。

该说明显示，乐事收到其寄回的薯片，经核实，异物为工厂使用的着色验证薯片，用于确认设备和流程的稳定性，是食品生产过程中常用的工艺验证手段之一。

乐事表示，工厂使用的着色剂符合GB2760《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》相关要求，不影响食品安全与品质，请消费者放心。

该消费者称，乐事方面亦提供了相关的异物分析报告，可证明官方说法准确，但是该报告涉及商品其他信息，她不便公开。乐事方面还邀请其参观工厂。该消费者表示，其诉求是获得异物的情况说明，并退回该袋薯片的购物款，这两项诉求已得到解决。

7月14日，“乐事蓝色薯片”登上热搜引发讨论，起因是一位消费者在乐事薯片中发现了一块疑似“蓝色薯片”的异物，随后发布在社交平台。

随后乐事客服联系了该消费者，并沟通了薯片的退回方案，官方提供两种方式：顺丰到付寄回或者当地销售同事上门取回。消费者在确认可以自行保留一半正常黄色薯片、一半蓝色异常薯片作为留存的情况下，选择快递寄回的方式。在寄件前，会全程视频记录薯片的留存与包装。

沟通中，客服主动询问是否需要补发一箱乐事体验产品，消费者称，目前最在意的并不是补偿，而是希望得到明确答复：蓝色薯片出现的原因、具体成分，以及产品的食用安全性，同时已向客服提出该袋薯片的退款申请。

在该消费者内容评论中，也有其他网友表示曾经吃到过“蓝色薯片”。有网友表示，这可能是质检样品，工厂里用的是这种流水线式的炸炉，需要定期放一个染过色的薯片看看烹调时间是否合适。包装袋中出现蓝色薯片“估计是忘记挑走了”。

乐事品牌归属于百事公司，其于1993年进入中国市场。百事官方的财报中并未披露乐事具体的营收。根据欧睿国际，在中国薯片市场，乐事的市场份额居于第一。其中，2024年，欧睿国际预测乐事在中国薯片中的市场份额约为50.7%。