成真邮轮出发前4天被取消 合同里明明约定了要付违约金 上海环友国际旅行社拒赔

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近日，上海市民卢女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她原定于6月19日搭乘成真邮轮·梦想号邮轮赴韩国旅行，出发前4天收到航次取消通知，打乱了她的出行计划。她之前与上海环友国际旅行社有限公司签订的合同中明确约定，行程前4-6日取消需支付10%违约金。旅行社同意退还团费，但称“邮轮公司未额外赔偿”，拒绝支付违约金及225元团签费，旅游主管部门调解无果。

今年6月，卢女士刷视频时看到梦想号邮轮旅行的信息，此后，她与上海环友国际旅行社有限公司签订邮轮旅游合同并全款支付3597元团费。合同约定，邮轮计划在6月19日从上海出发，目的地是韩国的济州和釜山。6月15日，一纸《20260619航次停航告知书》打乱了卢女士的旅行计划。这份成真邮轮（香港）有限公司发布的公告中，邮轮取消的原因为“由于其他事项的影响”，给游客的解决方案是二选一：一是免费改签到6月23日出发；二是全额退款。

“改签的时间不合适，我只能选择退款。”除了退款，卢女士希望旅行社按照合同约定支付违约金。从卢女士提供的合同看，乙方也就是旅行社一方在30日内提出解除合同的，需要向甲方也就是游客退还全额旅游费用，若在行程前1-3日的，支付旅游费用15%的违约金，在行程前4-6日的，支付10%的违约金，如违约金不足以赔偿实际损失，则按照实际损失赔付。

卢女士认为，既然合同约定了违约金的赔付标准，旅行社就应该赔偿，而且除了违约金，还有225元的团签费属于其他损失，也应由旅行社承担。卢女士的两项要求都被旅行社拒绝，“他们给我的理由是邮轮公司没有额外赔偿。”

信号新闻了解到，上海环友国际旅行社有限公司代理运营成真邮轮，旅行社与卢女士签订的合同用的是上海市邮轮旅游合同示范文本。信号新闻尝试联系旅行社，电话一直无人接听。

要求赔偿无果，卢女士向上海的旅游行业主管单位进行了投诉，上海旅游局介入后答复，旅行社已经退了团费，但拒绝支付违约金，也拒绝调解，建议消费者通过司法途径解决。“旅行社提供的合同里约定了违约金的标准，结果自己却不认了，这叫什么事？”卢女士对此颇为不满。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，合同条款对双方的违约行为都进行了约束，从这些信息看，邮轮旅行被取消，卢女士是有权按照合同要求另一方支付违约金，并承担其他损失。邮轮合同里标注了“不可抗力”属于免责情形，但邮轮公司给出的理由仅是“其他事项”，从法律角度看，作为商事主体的经营方若因商业决策导致合同无法履行，需承担相应法律后果。

曹律师表示：“旅行社以邮轮公司没有赔偿方案为理由拒绝支付违约金，这一理由是站不住脚的，因为合同是旅行社公司跟游客签订的，旅行社是合同的相对方，应该向游客履行赔偿责任。至于邮轮公司要承担什么样的责任，要看旅行社跟邮轮公司之间的约定，而无论有无追责的约定，都不该影响游客获得旅行社的赔偿。”

合同条款（来源：受访者）