WiFi失灵、反复重启，iQOO多机型被曝主板故障，过保后售后标准不一引争议

半岛网 8月26日讯 近日，多名iQOO手机用户向浪尖科技反映，其手机在无摔落、无进水的正常使用状态下，集中出现WiFi开关失效、频繁重启、卡顿死机甚至无法开机等严重故障。经官方售后检测，被告知为主板损坏。由于故障多爆发于一年质保期后，而全国各线下网点给出的维修方案与报价不尽相同，引发部分消费者对于售后处置公平性的质疑。

多位用户反映同款主板故障，有用户称换机后再次出现同类问题

来自山东的李女士（化名）是vivo的资深用户。2021年，她在vivo官网购入一台iQOO 7传奇版。据其向记者陈述，手机使用期间未曾发生摔碰或进水，游戏频次不高。2023年，该机出现WiFi无法开启，尝试开启即死机重启的故障。

（图源：受访者提供）

送修后，官方售后判定为主板问题，但检测单上未标注李女士所提及的主板具体故障原因。当时，售后提供了“补差价换新机”方案，李女士自费1800元置换一台iQOO 11。

（图源：受访者提供）

据李女士称，该台iQOO 11在使用三年多后，再度出现WiFi开关无法打开的同类故障，检修结果同样指向主板损坏。售后方面给出了两种方案：一是自费199元维修主板，但不保证留存手机内部资料；二是补差价两千余元换购新款iQOO 15。

（图源：受访者提供）

李女士向记者表示，其在网络社群中了解到，遭遇同款故障的其他用户置换新机补差仅一千余元，认为同等故障条件下报价存在明显差异。她多次联系官方客服，希望争取1500元及以下的置换优惠，被告知现有报价已是优惠底价，无法进一步下调。李女士称，若无法达成合理解决方案，将考虑更换其他品牌，并继续通过合法途径维护自身权益。

主板故障致手机无法使用，有用户称售后换新方案需补差价三千余元

另一位用户张先生（化名）向记者反映，其iQOO 12起初表现为WiFi频繁断连、手机无信号，逐步发展为反复重启、卡在开机LOGO界面，直至整机无法开机。据张先生称，该机此前曾在非官方渠道更换过原装屏幕与电池，经官方售后检测后，故障被定位为主板损坏。

（图源：受访者供图）

张先生向记者表示，售后方面提出的新机置换方案，要求按照官方原价购置新款机型。据张先生称，该机型在电商渠道的价格较官方标价低两千余元。同时，方案中提出需扣除他在外自行更换屏幕、电池的费用，综合计算后需补足差价三千七百余元。张先生称，沟通过程中售后方面还提出，若要享受前述置换方案，需签署相关约定并回收故障手机，被他拒绝。截至发稿，该约定的具体内容尚未对外公开，相关情节暂未获vivo官方证实。

张先生向记者表示，网络中存在iQOO用户维权社群，群内不少用户反映遇到同款主板故障。据其转述，社群内用户反映全国不同售后网点处理结果存在差异：部分用户称获得免费维修，部分用户称需承担维修费用；置换新机补差价格从一千余元至四千余元不等；亦有用户称网点以设备已过保为由未予特殊处理。张先生称，希望厂家正视问题，统一处理标准。

（图源：vivoiqoo维权抖音群截图）

故障单据未完整记录故障成因，用户调取维修记录遇阻

记者注意到，多位受访用户反映，线下售后口头告知故障涉及主板问题，但出具的纸质检修单据仅登记“WiFi打不开”等故障表象，未标注用户所怀疑的主板具体故障原因。

据李女士提供的售后交接单显示，该单据仅记录WiFi开关无法打开，未载明主板故障等相关信息。李女士称，其曾向官方客服申请调取完整纸质或电子维修检测记录，客服口头应允后，仅提供了旧机iQOO 7的设备编码，其索要对应检测凭证、单据截图，截至发稿尚未获得。

公开信息显示，黑猫投诉平台存在涉及iQOO 7、iQOO 11、iQOO 12系列的相关投诉，多名用户反映手机在无外力损坏情况下出现WiFi失效、反复重启等现象，部分用户怀疑为主板“CPU虚焊”所致。

（图源：黑猫投诉）

品牌方作出回应，未就具体问题予以针对性解答

针对上述情况，浪尖科技记者致电vivo方面提出采访诉求，vivo随后以书面形式作出回复。回复称产品出厂经过质检，故障受多重因素影响，将依据国家三包政策及过保机型优惠服务方案处理用户诉求。

（图源：VIVO官方回复邮件截图）

对于记者在电话沟通中提到的故障报修数量、是否存在批次特征、各地售后处置方案差异成因、涉事机型专项保修政策等具体询问，官方书面回复中未作出针对性回应。浪尖科技将持续关注事件进展。