老凤祥足金手链戴了一晚上断了！店家：不是产品质量问题，解决方案顾客未同意

8月15日，程女士在老凤祥郑州亚细亚藏宝金店，以克兑克换了一条足金手链和一条足金项链。没想到这条手链佩戴了一晚上，第二天直接断了。程女士认为手链在正常佩戴的情况下断了，是产品工艺有问题，要求退货，退还旧金和工艺费。8月24日，记者联系到该店，工作人员表示产品没有质量问题，退不了，提出的解决方案顾客未同意。

投诉：新兑换的老凤祥金手链，过个夜就断了

程女士得知老凤祥七夕节推出换金活动，可以不要折旧费，不用增金，以克兑克换，只需要补工艺费，她觉得合适，便于8月15日晚8点左右，在老凤祥郑州亚细亚藏宝金店以8.88克旧金兑换了一条足金手链（3.26克）和一条足金项链（5.58克）。

当晚，程女士便满心欢喜地戴上了手链，第二天起床时手链还好好的，早上在客厅看到桌子上有条手链，这才发现新买的手链居然断了。“我戴了还不到12个小时，正常佩戴的情况下出现这种情况，很明显是产品工艺有问题。”8月16日上午，程女士来到该店协商，店家刚开始表示只能调换同系列产品，最后又说都可以调换，但她挑了一圈也没挑到合适的，希望能退货，退回旧金和工艺费，但商家不同意退工艺费。

据程女士介绍，这条手链是一口价商品，这两件商品的工艺费一共是1721.4元，旧金多出0.04克，抵扣了一部分费用，最终她交费1688元。这条足金项链的工艺费是881.64元，计算后足金手链的工艺费是839.76元，按照257.6元/克收取的。

“现在黄金本身就不便宜，我花费250多元/克的工艺费，买的就是工艺和品质，结果戴一晚就断了。本来是看重老凤祥是大品牌，花高一点工费应该更放心，结果反而遇到这种事。”程女士无奈地说，销售单背面明确写着：被认定是质量问题时，饰品自销售之日起，15天内接受退货或更换。

老凤祥：不是质量问题，解决方案顾客未同意

8月20日，记者致电老凤祥河南地区售后服务热线，工作人员表示已经记录，将联系相关门店了解情况。由于未收到任何答复，8月24日，记者再次致电老凤祥河南地区售后服务热线，向工作人员要来门店电话。

随后，记者联系上老凤祥郑州亚细亚藏宝金店，工作人员表示解决方案已经给到顾客，但顾客不同意。“黄金首饰属于贵金属，一旦离店我们都要按重量回收。首饰在顾客离店时是好好的，说明不是工艺有问题，是顾客自己佩戴断的，应该是在睡觉过程中不小心拉扯到了手链。断的位置是在小鱼中间的位置，不拉扯到的话根本就不可能断。如果手链是在客厅断的，顾客走路的过程中有一个受力点，拉扯到的地方的裂口被晃动到了，这种会断，都是没办法避免的。”该工作人员解释道，当天店里也给出了解决方案，无论她换什么，只要是同工艺同克重的，一分钱都不用补，直接把新的带走；如果当时没有喜欢的产品，等新的来了还可以继续挑，挑中了之后工艺费可优惠。“由于当天顾客没有同意解决方案，现在已经过去这么多天了，换款只能工艺费多给些优惠。”

对于程女士提出的退金和工艺费诉求，该工作人员表示退不了，产品没有质量问题。“消费者可以找专业机构检测，如果检测出是工艺有问题，我们会承担全部费用。”

律师：建议先协商解决，协商不成可投诉或起诉

8月24日，记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师表示 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，规定了经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限。第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。

张宝清律师认为作为金饰经营者，金店应当保证其出售的金货在正常使用和一定期限内不出现质量问题。“建议双方协商解决，协商不成的可以向主管部门投诉处理，或向人民法院起诉维权。”

对于此事的后续进展，半岛全媒体记者将持续关注。如果您在生活中也遭遇了维权难、办事难等“堵心事”“烦心事”，欢迎拨打本报热线0532-80889417与我们联系，我们将第一时间介入采访调查，帮您发声助力问题解决。

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刚买的金戒指，戴了不到一天就断裂

去年，莒南县人民法院曾发布一则案例：消费者在某金店购买了一枚足金戒指，第二天下午发现戴了不到一天的金戒指出现断裂。其认为戒指质量有问题，要求退货。金店却以店里有“离柜概不退货”的规定为由，拒绝退货。

莒南法院审理认为，作为消费者，难以获取产品生产和销售过程中的相关信息，很难证明产品存在的缺陷及缺陷与损害之间的因果关系。金店作为黄金饰品经营者，应保证所售产品的质量。对涉案产品质量是否合格，负有举证责任，即举证责任倒置。关于金店货物离柜，概不负责的规定，属于格式条款，对消费者没有效力。

原告购买金戒指后，第二天就发现戒指断裂，期间也都是正常佩戴，戒指外表也没有明显磕碰，这么短时间内出现问题，被告应承担退货，或者更换、修理等义务。经法官依法调解，金店同意将刘女士断裂的足金戒指收回，置换同等克数、金额的戒指。