公职人员有了AI工具箱 广东启动政务智能试点工作

8月18日，湾擎·WorkBuddy正式发布，面向广东政务系统提供AI智能办公能力。该产品相当于为公职人员配备一套“懂政务、会干活、可协同”的AI工具箱，重复性工作交由AI完成，人的精力得以聚焦内容把关和业务判断。

湾擎是广东省政务和数据局打造的全国首个省级政务智能中枢平台，为全省各级政府部门提供标准化、模块化的AI能力。湾擎·WorkBuddy依托湾擎底座，将腾讯办公智能体与政务场景深度结合，并整合腾讯乐享知识中枢、腾讯云智能体开发平台，深度推动办公流程再造与AI提效。

精准捕捉痛点

起草前找材料、决策前查条款、汇报前理数据……这类“绕不开、又重复”的事务，消耗着广大公职人员的大量精力。

“办文办会办事，这些是政务办公的常见场景和普遍痛点，我们一直希望拥有一款专业、高效、贴合政务场景的智能工具，能够帮助我们又好又快地处理这些工作”。广东省政务服务和数据管理局工作人员葛超说。

腾讯云Work Buddy产品架构师负责人张翔介绍，产品把各类数据、流程、要求以及个人在工作当中的行为习惯，构建出一个又一个AI员工，这些员工在远程服务器能够7×24小时不间断提供服务。同时，该产品还打造超级组织和超级团队，“你与你的同事、你的AI同事，能够在同一个空间，编辑同一份文档，完成同一项任务”。

据了解，区别于传统的问答式工具，该产品能够准确理解工作意图、自主拆解任务、调度相关工具，直接形成可用的文稿、报表与工作方案，实现从“辅助参考”向“协同办公、成果交付”的转变。

葛超认为，该产品精准契合了办公需求，是适配政务场景的专业智能助手。目前，该产品已逐步融入日常办公，带来了实打实的效率提升。

试点效果显现

目前，广东省医疗保障局、广东省中小企业服务中心等首批省直单位正在开展数十个场景对接与试点探索，试点场景已覆盖政务服务、政务协同、辅助决策、社会治理等多个领域。

广东省基本医保的参保人已经超过了1.12亿，定点医疗机构、定点药店数量超过了5万家，每年医保统筹基金的支出超过了2000亿元。

广东省医疗保障局医保中心主任汪欢介绍，今年7月，省医保局成为首批试点单位，结合群众关注度高、经办工作量大、审核要求高、较适宜运用AI提效的实际，尝试在两个具有代表性的医保领域开展了一些小小的探索。

据了解，以生育津贴支付为例，该产品与医保业务系统对接后，经办可选择单笔或批量交由AI预审，同时可设置定时预审管理。AI完成材料识别、预审核并经人工确认后，将审核结果回写至医保业务系统，形成数字经办闭环流程。此外，在基金运行分析中，该产品通过联动医保统计和基金报表，一键生成图文并茂的分析报告，实现智能分析、自动生成、人工校准的有机结合。

“我们知道很多时候政策是分散发布在各级各类的政府网站，标准不统一，强依赖人工，无法规模化治理，更新慢、耗时多。”广东数字政府建设运营中心副总经理麦凤琼说。在试点当中，湾擎·WorkBuddy就很好地结合了“超级粤仔”，构建出自动化的知识生产链路，形成了从自动采集到AI预审、人工确认的流程，超级粤仔以及各部门的专业智能体输出实时更新指引，让群众少跑冤枉路。

打磨场景能力

湾擎·WorkBuddy正式发布，意味着它转入试点试用阶段，将在实际业务中持续打磨政务场景能力，将于8月下旬面向首批公职人员开放试用，并视情况逐步推广。

腾讯云副总裁姚一兆表示，未来，湾擎·WorkBuddy将发挥“超级智能助手”的作用，把政府已有知识库、业务系统、数据接口和行业应用连接起来、协同起来、直达个人，让存量资产转化为可持续复用创新的生产力。下一步，将推动这些能力通过WorkBuddy加速融入“湾擎”中枢，与“粤政易”深度融合，为政务人员提供统一、自然、高效的智能入口。

广东省政务和数据局党组书记、局长王天广表示，湾擎·WorkBuddy作为公职人员“懂政务、会干活、可协同”的AI工具箱，不再局限于传统的AI问答，而是深刻理解公文起草、材料校核、会议纪要、事项分办、任务督办等日常工作需要，通过拆解任务、调度工具，直接交付可用的文稿与方案，实现从“问答查询”向“智能办公、辅助执行、闭环交付”的飞跃。

下一步，广东省政务和数据局将以政务智能应用为牵引，持续发挥湾擎·政务智能中枢的平台枢纽和引领作用，推动龙头企业与生态伙伴在粤集聚，带动大模型、智能算力、数据服务、安全合规、智能体开发等人工智能产业链上下游协同发力，培育政务智能产业新增长点，为全省数字经济和高质量发展注入澎湃动能。